Mitwirkungspflichten des Kunden

Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Lieferung der Bestellung sicherzustellen, ist der Kunde verpflichtet, die folgenden Mitwirkungspflichten einzuhalten.

1. Bereitstellung korrekter Informationen

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben zu machen, insbesondere:

• Vollständiger Name
• Lieferadresse
• Rechnungsadresse (falls abweichend)
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse

Timberova übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben entstehen.

2. Erreichbarkeit für die Lieferung

Der Kunde muss sicherstellen, dass:

• die angegebene Telefonnummer gültig und erreichbar ist,
• E-Mails regelmäßig überprüft werden,
• Rückfragen des Versanddienstleisters zeitnah beantwortet werden.

Eine fehlende Erreichbarkeit kann zu Lieferverzögerungen oder zusätzlichen Zustellkosten führen.

3. Annahme der Lieferung

Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferung persönlich oder durch eine bevollmächtigte Person entgegenzunehmen.

Falls die Zustellung aufgrund des Kunden nicht möglich ist, können zusätzliche Kosten entstehen, darunter:

• Zweitzustellungskosten
• Lagergebühren
• Rücksendekosten

Diese Kosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

4. Zugangsvoraussetzungen für Möbel

Vor der Bestellung sollte der Kunde sicherstellen, dass die bestellten Möbel problemlos an den vorgesehenen Aufstellungsort transportiert werden können.

Hierzu gehören insbesondere:

• ausreichende Türbreiten
• ausreichende Flurbreiten
• geeignete Treppenhäuser
• ausreichend große Aufzüge
• freie Zugangswege

Der Kunde ist für die Überprüfung dieser Voraussetzungen verantwortlich.

5. Prüfung der Ware bei Erhalt

Nach Erhalt der Lieferung sollte der Kunde die Ware unverzüglich prüfen.

Insbesondere sollten folgende Punkte kontrolliert werden:

• Anzahl der gelieferten Pakete
• Zustand der Verpackung
• Sichtbare Schäden
• Vollständigkeit der Lieferung

Festgestellte Schäden oder Mängel sollten möglichst zeitnah gemeldet werden.

6. Meldung von Transportschäden

Werden Transportschäden festgestellt, sollte der Kunde Timberova innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware informieren.

Zur Bearbeitung werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Schadens
• Fotos des beschädigten Produkts
• Fotos der Verpackung

Eine verspätete Meldung kann die Bearbeitung des Anspruchs erschweren.

7. Sorgfältiger Umgang mit der Ware

Während der Widerrufsfrist ist der Kunde verpflichtet, die Ware sorgfältig zu behandeln.

Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre.

Eine Nutzung, Montage oder Beschädigung über die übliche Prüfung hinaus kann zu einem Wertersatzanspruch führen.

8. Einhaltung der Montageanleitungen

Der Kunde ist verpflichtet, alle mitgelieferten Montage-, Pflege- und Sicherheitshinweise zu beachten.

Timberova haftet nicht für Schäden, die durch:

• unsachgemäße Montage,
• unsachgemäße Nutzung,
• eigenmächtige Veränderungen am Produkt

verursacht werden.

Kontaktinformationen

Timberova

Adresse:
29 Highland Ave #1
Eastchester, NY 10709
United States

E-Mail:
cozycare@timberova.com

Telefon:
+1 (315) 014-7680

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (EST)

Samstag und Sonntag
Geschlossen